Assistente de E-commerce

MISSÃO DO CARGO

Apoiar as operações online da empresa, contribuindo para a otimização e o funcionamento eficiente do site de vendas. Isso envolve cadastrar e atualizar produtos, gestão de estoque, processamento de pedidos, análise de dados de vendas e oferecer suporte aos clientes para garantir uma experiência positiva de compra online.

Atividades:
Atualizar e otimizar as descrições de produtos, imagens e vídeos para garantir que o conteúdo do site seja atrativo, informativo e otimizado para SEO; 

Manter uma comunicação contínua e colaborativa com o departamento de marketing, garantindo a elaboração de um cronograma estratégico para a criação de novas artes e layouts para o site;

Manter o catálogo de produtos automotivos online atualizado, incluindo a adição de novos itens, atualização de preços e disponibilidade, e remoção de produtos descontinuados; 

Responder às dúvidas dos clientes por meio de chat ao vivo, e-mails ou outras plataformas de comunicação online, oferecendo suporte pré e pós-venda e garantindo uma experiência de compra satisfatória; 

Monitorar e analisar métricas de desempenho do site, como taxas de conversão, tempo médio de permanência e taxas de abandono de carrinho, para identificar oportunidades de otimização e melhorias na experiência do usuário; 

Prestar suporte técnico aos clientes em relação ao processo de compra online, solucionando problemas de navegação, pagamento e outras questões relacionadas ao site;

Coordenar com o departamento de logística para garantir a entrega eficiente e pontual dos produtos aos clientes, acompanhando o status dos pedidos e resolvendo quaisquer problemas de envio;

Identificar e estabelecer parcerias estratégicas com fornecedores e outras empresas do setor automotivo para expandir o catálogo de produtos e oferecer uma variedade mais ampla de opções aos clientes; 

Estabelecer uma comunicação eficaz e alinhada com o gestor comercial de operações e vendas, visando identificar os produtos estratégicos com maior potencial de vendas para serem destacados no e-commerce; 

Lidar com reclamações de clientes de forma rápida e eficaz, garantindo a resolução satisfatória de problemas e gerenciando processos de devolução e reembolso conforme necessário; 

Trabalhar em estreita colaboração com outros departamentos, como marketing, vendas e terceirizado (CITEL), para garantir uma integração eficiente e sinérgica das atividades relacionadas as vendas online.